售前服务
一、客户咨询与需求分析
客户咨询：客户通过电话、邮件、在线平台或现场访问等方式，向电梯销售方提出咨询。销售人员需耐心解答客户的疑问，了解客户的初步需求和意向。
需求分析：在客户咨询的基础上，销售人员需进一步深入了解客户的具体需求，包括电梯的使用场景（如住宅楼、办公楼、商场等）、载重量、运行速度、楼层高度、井道尺寸等。同时，还需考虑客户的预算、品牌偏好、售后服务需求等因素。
二、方案设计
现场勘测：销售人员需安排专业技术人员前往客户现场进行勘测，收集井道尺寸、建筑结构、电源条件等相关数据。这些数据是后续方案设计的重要依据。
方案设计：根据现场勘测结果和客户需求，技术人员将设计出一套或多套电梯方案。方案需详细说明电梯的型号、规格、配置、价格以及安装、调试、验收等流程。同时，还需提供方案的优势、劣势以及与其他方案的对比分析。
方案沟通：销售人员需与客户就设计方案进行充分沟通，解答客户的疑问和顾虑。根据客户的反馈，对方案进行必要的调整和优化。
三、产品推荐与报价
产品推荐：销售人员需根据客户需求和方案设计结果，向客户推荐合适的电梯产品。推荐时需详细介绍产品的性能特点、技术优势、品牌实力以及售后服务等信息。
报价：销售人员需根据客户需求和所选产品，提供详细的报价单。报价单需明确列出产品的价格、运输费用、安装费用、税费等各项费用，以及可能产生的额外费用（如井道改造费用）。
四、合同签订
合同草拟：在客户确认购买意向后，销售人员需根据双方协商的结果，草拟电梯销售合同。合同需明确双方的权利和义务、产品规格型号、价格、交货时间、付款方式、验收标准等条款。
合同审核：合同草拟完成后，需经公司法务部门或专业律师审核，确保合同条款的合法性和有效性。
合同签订：经双方审核无误后，签订正式的电梯销售合同。合同签订后，双方需按照合同约定履行各自的义务和责任。
售中服务
一、合同签订后的服务
提供井道图：签订合同后一周内，电梯厂家会向业主提供井道图，供业主确认。同时，电梯厂家会积极配合设计院做好井道施工图，确保电梯安装的顺利进行。
现场勘测与技术支持：签约后，电梯厂家会派工勘技术员去现场测量井道尺寸，并核对预埋及留孔位置及尺寸，以确保井道符合电梯安装要求。此外，电梯厂家还会提供必要的技术支持，解答业主在安装过程中遇到的问题。
二、安装施工服务
安装质量控制：电梯安装过程中，每道工序质量都会经过班组自查、工地专管技术员复查和公司质检员审查的“三位一体”质量控制体系。上道工序不合格，决不进行下道工序，以确保电梯的安装质量。
安装人员资质：电梯厂家会派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装电梯经验的正式员工。这样的安排可以确保电梯的安装过程专业、高效且安全。
安装质量目标：电梯厂家致力于达到优良工程的安装质量服务，确保所有需检查重点项目一次达标率达到100%，其余项目一次达标率达到90%以上。
三、安装过程中的沟通与协调
进度报告：电梯厂家会定期向业主报告安装进度，确保业主了解电梯安装的最新情况。
问题解决：在安装过程中，如果遇到任何问题或困难，电梯厂家会及时与业主沟通，并提供解决方案，确保安装工作的顺利进行。
四、安装完成后的服务
验收准备：电梯安装完成后，电梯厂家会配合业主进行电梯的验收工作。他们会准备相关的验收资料，并协助业主完成验收程序。
培训与指导：电梯厂家还会为业主提供电梯使用的培训和指导，确保业主能够正确、安全地使用电梯。
售后团队
作为一家领先的电梯公司，我们深知售后服务的重要性。因此，我们特别打造了一支专业、高效、贴心的售后团队，致力于为客户提供卓越的电梯维护、保养和应急服务。
一、团队组成
我们的售后团队由一群经验丰富的电梯工程师和技术人员组成。他们具备深厚的电梯专业知识和实际操作能力，能够快速准确地诊断和解决各种电梯问题。此外，我们还拥有一支专业的客户服务团队，负责与客户沟通、解答疑问、处理投诉等，确保客户的需求得到及时响应和满足。
二、服务内容
我们的售后团队提供全方位的电梯售后服务，包括：
定期维护：我们为客户提供定期的电梯维护和保养服务，确保电梯始终处于最佳运行状态。
紧急救援：一旦电梯出现故障或异常情况，我们的售后团队将立即启动应急响应机制，迅速赶到现场进行故障排查和修复。
技术咨询：我们的工程师和技术人员随时为客户提供电梯技术咨询服务，解答客户在电梯使用过程中的疑问。
培训服务：我们为客户提供电梯操作、维护和保养等方面的培训服务，帮助客户提高电梯使用效率和安全性。
三、服务特点
我们的售后团队具有以下服务特点：
专业性强：我们的工程师和技术人员具备深厚的电梯专业知识和实际操作能力，能够为客户提供专业的电梯售后服务。
响应迅速：我们建立了完善的应急响应机制，一旦接到客户的报修电话，我们的售后团队将立即启动应急响应程序，迅速赶到现场进行故障排查和修复。
服务周到：我们的客户服务团队始终以客户需求为导向，为客户提供贴心、周到的服务。无论客户遇到什么问题，我们都会耐心解答、积极处理，确保客户的需求得到及时响应和满足。
四、服务宗旨
我们的售后团队始终秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，以客户需求为导向，不断提升服务质量和水平。我们坚信，只有为客户提供卓越的售后服务，才能赢得客户的信任和支持，实现公司的可持续发展。
定制服务
定制化设计：电梯 定制服务提供个性化的设计方案，以满足客户的特定需求。设计师会根据客户的需求和现场情况，进行方案设计，并提供初步报价。客户可以根据自己的喜好和实际需求，选择电梯的尺寸、外观、颜色和功能等。
材质选择：电梯的材料决定了其外观、耐久性和安全性。定制服务提供不同的材质选择，如玻璃、金属、木材等，以满足客户对电梯外观和质感的需求。
生产制造：根据设计方案和材质选择，电梯厂家进行生产制造。生产周期取决于选用的材料和电梯规格，一般需要数个月的时间。生产过程中，厂家会严格控制质量，确保电梯的性能和安全。
安装调试：完成生产后，电梯厂家会派工程师进行现场安装和调试。安装过程中，工程师会根据现场情况进行调整，确保电梯与家庭环境完美匹配。调试完成后，电梯将进行试运行，以确保其正常运行和安全性。
业务合作
传承电梯愿意与更多企业及个人达成合作共识。
资源共享：
双方可以共享各自在品牌、技术、市场、人才等方面的优势资源，实现优势互补和互利共赢。
市场拓展：
合作有助于双方共同拓展市场，提高市场占有率，增强品牌影响力和市场竞争力。
服务提升：
通过合作，双方可以共同提升服务品质和服务水平，为客户提供更专业、更全面的电梯服务。
技术创新：
双方可以合作开展技术创新和研发活动，推动电梯行业的技术进步和产业升级。